中新網(wǎng)杭州1月7日電(奚金燕)7日，次墊在浙江杭州南收費站，付歸司機(jī)搖下車窗，還背后機(jī)面露難色——手機(jī)沒電，制托現(xiàn)金未帶。舉善收費員隨即掃碼，意信墊付了通行費。任溫這樣看似微小的暖人場景，在過去一年里杭州交投集團(tuán)杭千高速公司發(fā)生了1377次。次墊

　　然而，付歸杭千高速公司為此設(shè)立的還背后機(jī)“兜付兜底”專項資金至今一分未動。1377次墊付，制托1377次歸還，舉善構(gòu)成了一個“信任閉環(huán)”。意信這組數(shù)字背后，任溫是一個關(guān)于制度如何呵護(hù)善意、社會如何以誠信回響的故事。

　　制度的“托舉”：從一句詢問到一個承諾

　　轉(zhuǎn)變的種子，埋藏于一句下意識地詢問。

　　“您等下還會上高速嗎？”2024年底，杭千高速工作人員在查看一段監(jiān)控錄像時，注意到了這句話。錄像中，一位收費員為司機(jī)墊付10元通行費后，輕聲問了這樣一句。

　　“這句話很真實，它無關(guān)質(zhì)疑，而是一種帶著期待的信任表達(dá)?！焙记Ц咚傩麄鲗０嘭?fù)責(zé)人趙愉回憶道。正是這種對人與人之間微妙信任關(guān)系的洞察，催生了一個更具支撐力的想法——“如果司機(jī)真的忘記歸還，公司能不能為員工的善意‘兜底’？”

　　2025年初，杭千高速公司《杭千高速公司員工暖心關(guān)愛實施方案》，明確承諾：員工在工作中因幫助司乘人員而墊付的費用，若對方未予歸還，將由公司全額補(bǔ)償。

　　這不是一次孤立的決策。此前，該公司已推出服務(wù)貨車司機(jī)“暖心八條”舉措。從提供免費生日面、免費理發(fā)、特價菜、車輛免費儲水、提供盜油險的關(guān)懷，到為員工善意“兜底”的保障，其管理邏輯呈現(xiàn)出清晰脈絡(luò)：從“以管控為主”轉(zhuǎn)向“以服務(wù)為主”，從要求規(guī)范操作到賦能自發(fā)善行。

　　“機(jī)制的核心目的，是消除員工的后顧之憂?！壁w愉坦言，希望通過機(jī)制設(shè)計，讓善意的流露更加純粹、坦然。

　　誠信的“回聲”：1377次溫暖地抵達(dá)

　　制度為善意提供了安全釋放的空間，而社會的回響則溫暖而清晰。

　　機(jī)制運行一年，數(shù)據(jù)給出了直接答案：全線路25個收費站累計發(fā)生墊付1377次，歸還率100%，“兜底”資金啟用次數(shù)為零。

　　“這個結(jié)果，確實比我們預(yù)想更為圓滿?！焙记Ц咚俟径麻L樊金甲表示，公司已準(zhǔn)備好為部分未歸還的墊付“買單”，但誠信的答卷超出了預(yù)期。

　　數(shù)字背后，是一個個具體的面孔與故事。

　　在杭州建德大店口收費站，收費員胡江偉曾為一位手機(jī)故障的司機(jī)墊付了費用。令他沒想到的是，不久后，這位司機(jī)竟冒著大雨專程折返，只為歸還20元錢?！八麥喩頋裢?，還連聲說不好意思，耽誤我時間。那一刻，我覺得所有的信任都值得?！焙瓊フf。

1月6日，胡江偉在杭千高速收費站為司機(jī)發(fā)卡。中新社記者 王剛 攝

　　2024年12月，一位四川大姐因銀行卡問題無法繳費，胡江偉墊付了1004元。大姐堅持將車停在廣場，聯(lián)系家人近二十分鐘，直到親手歸還后才離開?！八磸?fù)道謝，其實我只是做了件小事?！焙瓊ジ锌?/p>

　　這些發(fā)生在收費窗口的短暫交匯，構(gòu)成了一個微觀的“社會誠信觀測樣本”。每一次完整的“墊付—歸還”，都是對“誠實守信”這一社會公約的默默踐行。它映照出，在高速流動的現(xiàn)代社會中，人與人之間依然存在牢固的信任紐帶。

　　善意的循環(huán)：從保障機(jī)制到文化生態(tài)

　　“兜底機(jī)制”的影響，如同投入水面的石子，激發(fā)出持續(xù)擴(kuò)散的漣漪效應(yīng)。

　　最直觀的變化是員工行為的解放。制度保障消弭了不確定性，讓幫助從“值得掂量的善舉”變?yōu)椤白匀欢坏姆磻?yīng)”。“現(xiàn)在去做這些事，心里很踏實，知道公司是我們堅強(qiáng)的后盾?！币晃粏T工表示。

　　這種保障精神也延伸至更廣泛的領(lǐng)域。在杭千高速公司，與墊付機(jī)制配套的內(nèi)容里還有一條“委屈補(bǔ)償機(jī)制”，對工作中無端遭受責(zé)難的員工提供心理關(guān)懷，體現(xiàn)了對勞動者尊嚴(yán)的全面維護(hù)。

　　更深層的改變在于關(guān)系生態(tài)的重塑。收費員與司機(jī)之間，逐漸從單一的“服務(wù)提供與接收”關(guān)系，增添了溫情互動與情感記憶。許多曾受幫助的司機(jī)成為“熟客”，再次相遇時的點頭與微笑，讓日常工作有了超越工具價值的溫暖。

　　杭千高速公司則主動承擔(dān)起“善意守護(hù)者”與“價值傳遞者”的角色。不僅每年評選“十大暖心瞬間”，讓一線員工走上年度表彰前臺；更發(fā)起“溫暖存檔”計劃，為有善舉的員工制作紀(jì)念信件與影像資料。

　　“希望這些記錄能伴隨他們，在未來某個時刻，告訴他們的家人，他們的后代：看，這是我當(dāng)年工作時留下的溫暖?！狈鸺妆硎荆骸吧屏紤?yīng)當(dāng)被看見，也值得被傳承。”

　　從個體的自發(fā)善行，到組織的制度保障，再到社會的誠信回饋，杭千高速上發(fā)生的故事揭示了一個樸素而有力的邏輯：當(dāng)制度愿意鄭重“托舉”人性中最柔軟的善意，它所收獲的，往往是整個社會更加堅定、溫暖的誠信“回聲”。

　　如今，這1377次“有借有還”的故事仍在繼續(xù)。它們?nèi)缤⒙湓诼L公路上的星光，雖然微小，卻照亮了信任之路，也讓所有人相信：你只管釋放善意，美好自會與你不期而遇。(完)

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